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呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。

人与人沟通更得人心

电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不钢筘少企业都选择了用络和移动机器人客服来解决。根据中通天鸿多年来服务电商的经验来看，这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。

呼叫中心的人工语这就是石墨烯言交流服务项目可以大大提高交易的成功率，消费者下订单时，如果获得及时的沟通，成功率将提高20%。在交易中，人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感，有利于提高用户的忠诚度，更能增加品牌软实力。

呼叫中心让服务更省心

电子商务的客流量一般比较大，这给客户的沟通服务带来了难度，而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购站为例，其站每天的访问量和咨询量非常大，可能同时需要接听成百上千的，还要进行数据统计个分析，传统接听的形式根本无法满足，只能采用呼叫中心的服务形式。

呼叫中心能轻松解决这样的问题，让电商团购站与客户之间沟通得更有芯柱效率。拿中通天鸿的呼叫中心来说，基于CRM系统让若该机带有电脑的话客户管理和服务更加有秩序。使用中通天鸿的呼叫中心，可将所有的客户信息集中到CRM系统中，并将客户分类管理五趾袜，甚至记录销售过程，全程掌控每一笔交易。录入系统中的信息，可用中通天鸿的呼叫螺纹法兰中心进行系统联系并反馈信息，这便于进一步分析。

不仅如此，中通天鸿的呼叫中心平台还可以定期对客户进行满意度调查、客户回访，会员通知等，对电商的服务改进和优惠信息通知有努力度过创新驱动发展的关键时期很大的指导性作用。此外，通过系统还可以在年终或年底对客户进行问卷调查，将需要客户回答的问题在系统里设置好，一键群呼客户就可以收到语音问卷，同时根据语音提醒选择按键完成问卷。这项功能无论是对电商完善服务还是开展新品调查都有很大的帮助。

可以这样说，中通天鸿的呼叫中心实现了营销精准和完善的服务流程，抓住潜在客户，能捕捉目标客户消费冲动，提高转化率。成功的避免了资源浪费，降低了企业使用成本。